Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Chez NEIWA, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de vos commandes depuis Toulouse. Retrouvez ci-dessous les informations concernant nos livraisons, les retraits en boutique et les retours.

1. Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons la livraison en France, en Europe et à l'international, selon les destinations disponibles lors de votre commande.

Destination	Frais de livraison	Livraison offerte
France	7,90 €	Dès 90 € d'achat
Europe	15 €	Dès 150 € d'achat
Reste du monde	25 €	Dès 250 € d'achat

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.

Les livraisons sont principalement assurées par Colissimo avec suivi. D'autres transporteurs ou modes de livraison peuvent être proposés lors de la commande.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Les modalités correspondantes sont précisées lors de la commande lorsqu'elles sont connues.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes sous trois jours ouvrés.

Après expédition, les délais de transport habituels sont les suivants :

Destination	Délai de transport estimé
France	2 à 3 jours ouvrés
Europe	4 à 8 jours ouvrés
Reste du monde	5 à 10 jours ouvrés

Ces estimations s'entendent à compter de l'expédition et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation. En cas de retard, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

3. Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, lorsque cette option est proposée lors du passage de commande.

Le retrait en boutique est gratuit.

Vous recevez un email dès que votre commande est prête à être récupérée.

NEIWA
7 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse — France

Merci d'attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

4. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous à l'adresse contact@neiwa.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous invitons, lorsque cela est possible, à joindre des photographies du colis et des produits concernés.

NEIWA prendra en charge votre demande conformément aux obligations légales applicables.

L'absence de réserves formulées auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux.

5. Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

NEIWA propose également, à titre commercial, un délai de retour de 15 jours après réception, selon les conditions précisées ci-dessous.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à contact@neiwa.fr ou au moyen du formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.

Le simple renvoi d'un colis, sans déclaration préalable de rétractation, ne suffit pas à exercer ce droit légal.

6. Dans quel état retourner un article ?

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour au-delà du délai légal, les articles doivent être :

• Non portés au-delà d'un simple essayage et non utilisés.

• Non lavés et non endommagés.

• Accompagnés de leurs étiquettes et accessoires d'origine, lorsqu'ils ont été fournis.

• Propres à une nouvelle commercialisation.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez essayer un article dans les conditions nécessaires pour vérifier sa taille, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut, dans les conditions prévues par la loi, engager votre responsabilité.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas à elle seule votre droit légal de rétractation.

7. Comment retourner un article ?

Pour organiser votre retour :

1. Contactez-nous à contact@neiwa.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Emballez soigneusement les articles pour les protéger pendant le transport.

3. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

NEIWA — Service retours
7 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse — France

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Vous pouvez joindre votre numéro de commande au colis afin de faciliter son identification.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation ou de retour pour simple changement d'avis, sauf disposition contraire applicable.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge par NEIWA, conformément à la réglementation.

8. Comment et quand serai-je remboursé ?

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

NEIWA peut toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés, conformément à la réglementation. Les suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement après réception et contrôle des retours.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

9. Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à contact@neiwa.fr.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité des produits et des conditions de notre politique commerciale de retour.

En cas d'indisponibilité de la taille ou du modèle souhaité, un remboursement pourra être proposé dans les conditions applicables à votre demande.

Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux.

10. Comment nous contacter ?

Notre équipe reste disponible pour toute question relative à une livraison, un retrait ou un retour.

NEIWA
7 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse — France

Email : contact@neiwa.fr

Pour davantage d'informations, vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente.